سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية

نحرص في مكاسب الرقمية على تقديم منتجات رقمية موثوقة وعالية الجودة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر المنصة.

1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد الشراء

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وتسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.

2. الاستثناءات في حالات العيوب الفنية

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو الحصول على حل بديل في حال وجود عيب فني جوهري في المنتج الرقمي يمنع الاستفادة منه، بشرط:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.

توضيح المشكلة بشكل كامل.

تقديم ما يثبت وجود العيب الفني، مثل الصور أو لقطات الشاشة أو رسالة الخطأ.

وفي حال ثبوت وجود العيب وتعذر إصلاحه أو توفير بديل مناسب، يتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم تنزيل المنتج أو الوصول إليه أو استخدامه بعد الشراء.

إذا كان المنتج يعمل بالشكل الموضح في صفحة المنتج، ولكن العميل لم يعد بحاجة إليه.

إذا تم شراء المنتج عن طريق الخطأ.

إذا كان المنتج مرتبطًا بحساب أو ترخيص شخصي لا يمكن نقله أو إلغاؤه.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن عدم توافق المنتج مع جهاز أو برنامج لدى العميل، ولم يكن هذا التوافق مذكورًا ضمن متطلبات المنتج.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج.

4. إجراءات طلب الاسترجاع أو معالجة المشكلة

في حال وجود مشكلة فنية مؤهلة للمراجعة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل المتاح في المنصة، مع توضيح:

اسم المنتج.

رقم الطلب.

تاريخ الشراء.

وصف المشكلة بالتفصيل.

الأدلة أو الصور التي توضح المشكلة، إن وجدت.

تتم مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب والمعلومات المطلوبة.

وفي حال ثبوت وجود خلل فني وعدم إمكانية إصلاحه أو توفير بديل مناسب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو تقديم حل بديل وفقًا لطبيعة الحالة.

5. مسؤولية العميل عن متطلبات المنتج

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج الرقمي مناسب لاحتياجاته ومتوافق مع جهازه أو نظام التشغيل أو البرامج المطلوبة، وذلك بالرجوع إلى وصف المنتج ومتطلباته قبل إتمام عملية الشراء.

ولا تتحمل المنصة مسؤولية المشكلات الناتجة عن:

استخدام جهاز أو نظام غير مدعوم.

عدم توفر المتطلبات الفنية اللازمة لتشغيل المنتج.

إدخال بيانات غير صحيحة.

فقدان بيانات الحساب أو معلومات تسجيل الدخول بسبب العميل.

سوء استخدام المنتج أو تعديله بطريقة غير مصرح بها.

6. الإقرار والموافقة

بإتمام عملية شراء أي منتج أو خدمة رقمية من مكاسب الرقمية، يقر العميل بأنه قام بمراجعة وصف المنتج ومتطلباته، واطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق على أحكامها قبل إتمام عملية الشراء.

7. التواصل مع خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بأحد المنتجات الرقمية، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة والمذكورة في المنصة.